영업 및 소프트 스킬 트레이너를 위한 AI 롤플레이
두 사람이 나머지 앞에서 하는 연습이 아니라, 룸 전체가 동시에 대화를 연습합니다
교육 중에 모든 참가자가 자신의 휴대폰으로 AI가 연기하는 고객, 상사 또는 직원과 글이나 음성으로 대화합니다. AI가 내 기준에 따라 대화를 채점하고, 디브리핑에 쓸 그룹 요약을 받아 보실 수 있습니다.
- 참가자는 계정도 앱도 없이 코드나 QR로 참여합니다
- 글 또는 음성 대화, 38개 언어 지원
- 인당 라이선스가 아니라 대화 단위로 결제하며, 그룹 비용을 미리 알 수 있습니다
일반 롤플레이
- 2명이 연습하고 14명은 지켜봄
- 트레이너는 대화 하나만 들을 수 있음
- 수줍음을 타는 사람은 연습하지 못함
AI 롤플레이
- 16개의 대화를 동시에, 각자 자신의 휴대폰으로
- 모든 대화가 기록되고 채점됨
- 디브리핑을 위한 그룹 요약
실제 모습 보기
만만치 않은 대화 상대
한 장면은 이렇게 구성됩니다. 숨겨진 목표를 가진 캐릭터, 참가자의 대화, 그리고 참가자가 실제로 한 말을 인용한 기준별 평가입니다.
교육 세션에서의 진행 방식
상황 설명에서 디브리핑까지 한 세션 안에
장면은 교육의 연습 중 하나입니다. 진행은 내가 하고, AI가 대화 상대를 연기하며 대화를 채점합니다.
교육 전
상황을 설명하거나 자료를 지정하세요
한 문장이면 충분합니다. 예: "고객이 우리 제안을 더 저렴한 경쟁사와 비교합니다". 또는 제품 설명, 가격표, 대화 모델 같은 자체 자료를 사용하세요. AI가 비공개 브리프(원하는 것, 숨기는 것, 설득되는 요소)와 채점 기준을 갖춘 캐릭터를 작성합니다. 세션 전에 모든 것을 수정할 수 있습니다.
룸에서
참가자는 코드로 참여합니다
휴대폰으로 QR을 스캔하거나 코드를 입력하고 이름을 알려 주면 됩니다. 계정도, 설치할 것도 없습니다. 한 대화의 주고받기 횟수와 1인당 시도 횟수는 직접 정합니다.
진행 중
모두가 동시에 대화합니다
각자 자신의 대화를 이어 가며 글을 입력하거나 마이크로 말합니다. 캐릭터의 기분은 들은 말에 따라 달라집니다. 대화는 채팅, 메일함, 팀 채널 또는 3D 룸 세 곳 중 한 곳의 테이블에서 이루어질 수 있습니다.
종료 후
실제 대화를 바탕으로 한 디브리핑
모두가 내 기준에 따른 점수를 받고, 점수에는 본인이 한 말이 인용됩니다. 모든 대화의 기록, 기준별 그룹 결과, 그리고 요약을 볼 수 있습니다. 요약에는 강점, 반복되는 실수("5명 중 3명"), 디브리핑을 시작할 지점이 담깁니다. CSV로 내보낼 수 있습니다.
대화가 이루어지는 곳
채팅, 메일, 팀 채널 또는 테이블에서의 미팅
장면이 펼쳐지는 장소를 직접 선택합니다. 설정에 따라 참가자에게 보이는 화면과 캐릭터의 말투가 달라집니다. 메일에는 제목, 인사말, 맺음말이 있고, 채널 게시글은 짧으며, 테이블에서는 모든 발언이 그 자체로 의미가 통해야 합니다.
글로 하는 대화
창의 모습이 참가자들이 실제로 일하는 앱과 비슷합니다. 한 캐릭터와 대화할 수도, 여러 캐릭터와 동시에 대화할 수도 있습니다.
채팅
휴대폰처럼 메신저 창이 열립니다. 짧은 메시지가 오가며 답이 이어집니다. 일반적인 대면 대화와 가장 비슷해서 기본 설정입니다.
이럴 때 좋습니다: 고객 대화, 직원과의 1:1 대화, 고객 서비스 채팅
메일
메일 프로그램처럼 메시지 목록, 제목, 인사말, 맺음말이 있는 메일함입니다. 참가자는 실제 업무 메일을 쓰고 수신자를 고르며, 캐릭터는 메일로 답하고 스레드의 제목을 바꿀 수도 있습니다(예: 에스컬레이션으로).
이럴 때 좋습니다: 불만에 대한 답변, 에스컬레이션, 고객과 합의한 내용을 서면으로 확인하기
팀 채널
팀 채팅 앱(Slack, Teams)과 같은 채널입니다. 모든 발언이 모두가 읽는 게시글이며, 여러 캐릭터가 차례로 답하고 서로에게 반응하기도 합니다.
이럴 때 좋습니다: 원격 팀 내 갈등, 프로젝트 현황 공유, 모두가 반기지는 않는 결정
3D 룸의 테이블에서
캐릭터들이 테이블에 앉아 있으며, 기분에 따라 얼굴과 표정이 바뀌고 머리 위 말풍선에 마지막으로 한 말이 표시됩니다. 룸을 돌리고 확대하거나 내 자리에서 바라볼 수 있으며, 시선은 말하는 사람을 향해 저절로 움직입니다.
소규모 미팅
몇 명이 앉는 테이블, 화면, 화이트보드가 있는 회의실입니다. 참가자는 캐릭터 한 명, 두 명 또는 세 명과 테이블에 앉아 모두에게 말하거나 한 사람에게만 말할 수 있습니다.
이럴 때 좋습니다: 고객과 그 상사와의 대화, 중재, 인사 담당자가 동석한 성과 면담
대규모 미팅
10명이 앉는 원형 테이블과 벽면 화면이 있는 이사회실입니다. 각자 목표가 있는 상대를 최대 다섯 명까지 둘 수 있습니다. 캐릭터가 세 명을 넘으면 장면이 자동으로 이곳으로 옮겨지며, 규모가 작은 공식적인 대화에도 직접 선택할 수 있습니다.
이럴 때 좋습니다: 이사회 발표, 여러 의사 결정권자와의 협상, 운영위원회 회의
교육장
그룹은 말굽 모양으로 앉고, 참가자는 화면과 플립차트 옆 앞쪽에 트레이너로 섭니다. 캐릭터들은 자신이 교육 세션에 있다는 것을 압니다. 나머지 자리는 듣기만 하는 사람들로 채울 수 있으며, 이들은 그룹의 분위기를 이루고 AI 크레딧은 사용하지 않습니다.
이럴 때 좋습니다: 트레이너 양성, 까다로운 참가자가 있는 워크숍 진행, 그룹 앞에서 발표하기
모든 설정은 컴퓨터와 휴대폰에서 음성 대화를 포함해 똑같이 작동하며, 크레딧 소모량도 같습니다.
장면 예시
참가자들이 업무에서 실제로 나누는 대화
어떤 장면이든 문장 하나로 AI가 작성해 주며, 회사, 제품, 그룹에 맞게 조정할 수 있습니다.
영업 및 고객 서비스
- 경쟁사가 15% 더 저렴하다며 고객이 "너무 비싸다"고 말합니다.
- 반 문장으로만 대답하는 고객과의 니즈 파악 통화.
- 6개월 동안 아무것도 주문하지 않은 고객에게 전화하기.
- 불만이 있는 화난 고객: 굽히지도, 다투지도 않고 대응하기.
- 다른 제안도 받고 있는 구매 담당자와 범위와 가격 협상하기.
- 계약 갱신: 고객을 유지하면서 더 많은 것을 제안하기.
소프트 스킬 및 관리
- 성과가 떨어진 팀원과의 첫 대화.
- 피드백을 듣고 싶어 하지 않는 경력 직원에게 피드백하기.
- 계속 프로젝트를 얹는 상사에게 거절하기.
- 책임질 사람 찾기로 변질된 회고.
- 뉘앙스가 아닌 날짜를 원하는 이사회에 프로젝트 지연 보고하기.
- 새로 부임한 관리자가 진행하는 채용 면접 또는 성장 면담.
이것은 완성된 라이브러리가 아니라 예시입니다. 장면은 그룹에 맞게 직접 작성하거나 생성합니다.
제공 기능
주도권을 내가 쥐는 연습
쉽게 물러서지 않는 캐릭터
모든 캐릭터에게는 비공개 연기 브리프(태도, 숨은 목표, 마음을 누그러뜨리는 요소)가 있으며 참가자에게는 보이지 않습니다. 고분고분한 상대에게서는 배울 것이 없습니다.
눈과 귀로 느끼는 감정
시작할 때 격분에서 열광까지 각 캐릭터의 태도를 정하면, 참가자가 말할 때마다 태도가 바뀝니다. 표정과 이름 옆에 표시되고, 목소리 톤으로 들리며, 보고서에는 모든 대화에서 기분이 어떻게 움직였는지 나옵니다.
한 대화에 여러 캐릭터
최대 다섯 명의 캐릭터가 각자 브리프와 목표를 갖습니다. 차례로 답하고 서로에게도 반응하며, 참가자는 모두에게 말할지 한 사람에게 말할지 고릅니다.
이미 진행 중인 대화
참가자가 아무것도 쓰기 전에 캐릭터가 먼저 말을 꺼낼 수 있습니다. 예: "5분 시간 있으세요? 방금 이 결정을 봤어요." 참가자는 빈 페이지가 아니라 이미 벌어진 상황으로 들어갑니다.
음성 대화
캐릭터는 각자의 목소리로 말하고 참가자는 마이크로 답합니다. 음성은 텍스트로 바뀌어 바로 대화에 들어가거나, 설정에 따라 참가자가 확인한 뒤 들어갑니다. 대화 기록과 채점은 글로 할 때와 똑같이 작동하며, 음성에는 추가 크레딧이 들지 않습니다.
룸 전체가 동시에
모두가 코드로 참여해 그룹의 다른 사람들과 동시에 각자의 대화를 나누고 각자의 피드백을 받습니다. 트레이너 콘솔에서 누가 참여했는지, 주고받기가 몇 번 남았는지, 누가 마쳤는지를 실시간으로 볼 수 있습니다.
내 채점 기준
관찰 가능한 행동을 채점합니다. 예: 열린 질문을 했는가, 이의를 짚어냈는가, 다음 단계에 합의했는가. 내 표현과 내가 정한 배점으로 설정합니다.
참가자에게 보여 줄 내용은 내가 정합니다
인용이 포함된 점수 피드백은 대화 직후 참가자에게 전달하거나 디브리핑을 위해 내가 보관할 수 있습니다. 대화 기록은 참가자 본인과 나만 볼 수 있으며 그룹의 다른 사람은 볼 수 없습니다.
그룹 요약
버튼 하나로 그룹 전체의 점수를 한 화면에서 확인합니다. 잘한 점, 반복된 실수, 디브리핑을 시작할 지점을 알 수 있습니다.
AI가 초안을 작성합니다
문장 하나 또는 내 교육 자료가 장면으로 바뀝니다. 등장인물, 캐릭터 브리프, 기준이 모두 포함되며 세션 전에 전부 수정할 수 있습니다.
하나의 장면, 여러 그룹
장면은 내 라이브러리에 남습니다. 실행할 때마다 코드, 대화, 보고서가 따로 있는 별도의 세션이 되며, 복사본은 다음 회사나 업종에 맞게 쉽게 조정할 수 있습니다.
룸 밖에서도
장면을 열어 둘 수 있습니다. 참가자는 교육 전이나 후 등 원할 때 코드로 참여할 수 있으며, 시도 횟수를 정해 두면 그 안에서 가능합니다. 코스에 모듈로 추가할 수도 있습니다.
무엇이 다른가
혼자 하는 훈련이 아니라 교육 안에서 하는 연습
대부분의 AI 대화 연습 도구는 직원이 혼자 연습하도록 만들어졌고, 관리자용 결과 대시보드가 있으며, 인당 라이선스로 판매됩니다. AI 롤플레이는 트레이너를 위한 도구입니다. 교육 중에 그룹 전체가 동시에 사용하며 참가자에게 계정이나 라이선스가 필요 없습니다.
| 일반적인 혼자 하는 연습 도구 | AI 롤플레이 | |
|---|---|---|
| 누가 연습하나 | 직원 한 명이 자기 시간에 혼자 | 교육 중 그룹 전체가 동시에 |
| 시점 | 회의 사이, 온보딩 프로그램의 일부로 | 교육 중, 그리고 교육 전후에도 |
| 시작 방법 | 참가자마다 계정과 라이선스 | 코드 또는 QR, 참가자는 계정이나 라이선스 불필요 |
| 누가 진행하나 | 관리자가 대시보드에서 결과를 확인 | 트레이너가 연습과 디브리핑을 진행 |
| 연습이 끝난 뒤 | 관리자를 위한 결과와 추세 | 현장 디브리핑을 위한 대화 기록과 그룹 요약 |
| 가격 | 인당 과금, 보통 연간 이상의 계약 | 인당이 아닌 대화당 과금: 세션 전에 그룹 비용을 확인할 수 있고, 구독 없이 크레딧 팩으로 구매 |
특정 제품이 아니라 범주를 비교한 것입니다. 사람들이 일 년 내내 혼자 연습하도록 하려는 경우에는 혼자 하는 연습 도구가 훌륭한 선택일 수 있습니다.
비용
교육 전에 그룹 비용을 계산해 보세요
캐릭터가 답할 때마다 AI 크레딧 1개가 들고, 대화별 채점에 1개가 더 듭니다. 장면 편집기에서도 시작 전에 같은 수치를 확인할 수 있습니다.
그룹 전체 AI 크레딧 106개
1인당 크레딧 7개(캐릭터의 답변과 채점), 그룹 요약에 1개 추가
크레딧 팩 기준: US$18, 구독 없음
Pro + AI 요금제의 월 제공량(200크레딧)으로 이런 세션을 다음 횟수만큼 진행할 수 있습니다: 1회
가격은 USD 기준입니다. 100크레딧 팩은 US$9, 1,000크레딧 팩은 US$80입니다. 구매한 팩은 요금제를 바꿔도 계정에 그대로 남습니다.
요금
무료로 체험하고, 그룹에는 정해진 금액만 지불하세요
계정은 무료이며, 처음 제공되는 AI 크레딧으로 직접 한 장면을 해 보거나 몇 사람과 체험하기에 충분합니다. 그룹 전체를 위해서는 크레딧 팩 또는 Pro + AI 요금제가 필요합니다.
Start
US$0
영구 무료, 카드 등록 없음
- 시작용 AI 크레딧 50개
- 교육 전에 시험해 볼 수 있는 소규모 장면
- 한 세션에 참가자 최대 30명
- 같은 계정에서 퀴즈, 투표, 워드 클라우드 등 다른 도구도 사용
크레딧 팩
US$9
100크레딧당, 1회 결제
- 1,000크레딧 US$80
- 교육이 있을 때 구매하세요
- 크레딧은 계정에 남습니다
- Start 요금제와 유료 요금제 모두에서 사용 가능
Pro + AI
US$50
월
- 매달 AI 크레딧 200개
- 세션당 참가자 수 제한 없음
- 모든 도구에서 AI 사용: 장면, 퀴즈, 코스
- 참가자에게 내 로고와 색상 표시
요금제는 계정 설정에서 변경하거나 해지할 수 있습니다. 한 회사에 트레이너가 여러 명인가요? hello@verbalu.com으로 문의해 주세요.
질문
교육에서 AI 롤플레이를 사용하기 전에
참가자가 계정을 만들어야 하나요?
아니요. 휴대폰이나 컴퓨터에서 코드 또는 QR로 참여하고 이름만 입력하면 됩니다. 설치할 것은 없습니다. 계정이 필요한 사람은 트레이너뿐입니다.
캐릭터는 어떤 언어로 말하나요?
장면에 선택한 언어로 말합니다. 영어, 폴란드어, 스페인어, 한국어를 포함해 38개 언어 중에서 고를 수 있습니다. 참가자 화면은 영어, 폴란드어, 스페인어, 한국어로 제공됩니다.
참가자가 입력 대신 말로 할 수 있나요?
네. 음성 대화를 켜면 캐릭터가 각자의 목소리로 말하고 참가자는 마이크로 답합니다. 말한 내용은 텍스트로 바뀌어 바로 대화에 들어가며, 전송 전에 참가자가 확인하도록 설정할 수도 있습니다. 대화 기록과 채점은 글로 할 때와 똑같이 작동합니다. 컴퓨터와 휴대폰에서 모두 작동합니다. 현장에서는 여러 대의 휴대폰이 동시에 말하면 시끄럽기 때문에 많은 그룹이 입력 방식을 유지하며, 음성은 전화 통화 연습 등에 유용합니다.
캐릭터는 우리가 무엇을 파는지 어떻게 알죠?
상황 설명과 캐릭터 브리프를 통해 압니다. 브리프는 직접 작성하거나 제품 설명, 가격표, 대화 모델 같은 자체 자료로 생성합니다. 캐릭터는 주어진 정보로 움직이므로 브리프가 구체적일수록 대화가 현실적입니다. 교육 전에 장면을 직접 한 번 해 보세요.
그룹과 함께 하는 장면에는 비용이 얼마나 드나요?
캐릭터가 답할 때마다 AI 크레딧 1개가 들고, 대화 채점은 1인당 1크레딧입니다. 15명 그룹, 주고받기 6회, 캐릭터 한 명이면 약 106크레딧이며, 크레딧 팩으로는 US$18, Pro + AI 요금제의 월 제공량으로는 약 절반에 해당합니다. 장면 편집기에서 세션을 시작하기 전에 이 금액을 확인할 수 있습니다.
동시에 몇 명이 연습할 수 있나요?
Start 요금제는 한 세션에 참가자 최대 30명이고, Pro 및 Pro + AI 요금제는 제한이 없습니다. 모두가 동시에 각자의 대화를 나눕니다.
트레이너를 대체하나요?
아니요, 그것이 목적도 아닙니다. AI는 대화 상대를 연기하고 내 기준에 따라 대화를 채점하지만, 디브리핑과 결론, 그룹이 배워야 할 내용은 트레이너의 몫으로 남습니다. 이 장면은 디브리핑에 쓸 자료를 제공합니다. 모든 대화의 기록과 그룹 요약입니다.
교육 밖에서도 연습할 수 있나요?
네. 장면을 열어 둘 수 있습니다. 참가자는 원할 때 코드로 참여해 바로 대화를 시작합니다. 시도 횟수를 정해 다시 해 볼 수 있게 하거나, 장면을 코스에 모듈로 추가할 수 있습니다.
데이터와 개인정보는 어떻게 되나요?
참가자는 계정을 만들지 않고 이름만 입력합니다. 데이터베이스는 유럽연합에서, 서버 기능은 벨기에에서 운영됩니다. 대화는 서비스 전체에서 사용하는 AI 모델 제공업체(Google Gemini, OpenAI 또는 Anthropic)가 처리하며, 제공업체는 이를 모델 학습에 사용하지 않습니다. 자세한 내용은 "보안 및 데이터" 페이지에서 확인할 수 있습니다.
저는 교육 회사를 운영합니다. 참가자에게 제 브랜드가 보이나요?
네. Pro 요금제부터 참가자에게 Verbalu 대신 회사 이름과 로고가 표시됩니다. 트레이너 팀을 위한 하나의 조직 계정으로 장면, 퀴즈, 투표를 내 브랜드로 진행할 수 있습니다.
다음 교육 전에 장면을 체험해 보세요
계정을 만들고, 문장 하나로 장면을 생성한 뒤, 그룹에 보여 주기 전에 직접 한 번 해 보세요.
무료 계정, 시작용 AI 크레딧 50개.